TaskRabbit est un marché mobile où les clients locaux peuvent utiliser sa plate-forme pour obtenir tout type de transactions de services comme la réparation de la maison, le nettoyage et d’autres nécessités diverses en matière de logement. Ce marché de services en ligne a été créé en 2008, avec des investisseurs remarquables, tels que Floodgate, Startups et de nombreuses autres entreprises.
L’entreprise a une stratégie commerciale bien établie. Ainsi, il a augmenté le capital de financement des entreprises de 37 millions de dollars. En dehors de cela, l’entreprise génère des revenus de trois manières : les frais d’inscription, les frais de service et le soutien de la confiance. En 2017, l’entreprise a été reprise par Ikea Group.
Qu’est-ce que TaskRabbit ?
Dans les premières années de TaskRabbit, Brian Leonard, Kevin Busque et Leah ont créé la société en 2008, basée à San Francisco. Après 1 an, l’entreprise a levé son premier tour de financement, obtenant 1 million de dollars en capital de démarrage. Par ailleurs, les débuts de l’entreprise ont été marqués par son association avec le modèle économique à la demande. C’était un premier fournisseur de services qui proposait les mêmes offres qu’Uber et Airbnb. En outre, la société a publié une application qui permet aux utilisateurs d’utiliser le service de manière pratique.
En dehors de cela, la société a obtenu une levée de fonds de 5 millions de dollars en mai 2011, marquant la première ronde de financement de plusieurs millions de dollars de la société. La deuxième ronde de financement a eu lieu lorsque la société a pu lever 17,8 millions de dollars en quelques mois. Ensuite, cette société de services est entrée sur un marché mondial qui a été lancé en 2013. En raison des besoins de tâches, la PDG, Leah Busque, a repris le travail et l’entreprise a apporté le service de livraison.
De plus, la société de services de soins à domicile a acquis deux concurrents, qui étaient la société One Jackson et SkillSlate. Les deux étaient des sites Web proposant des vêtements pour enfants. En plus de posséder les entreprises, TaskRabbit a également embauché Anne Raimondi pour devenir chef des revenus. Cet ancien PDG de One Jackson était en charge du département des revenus. À cette époque, l’entreprise a également embauché Stacy Brown en tant que directrice de l’exploitation.
La société a continué d’améliorer les produits existants et d’innover de nouveaux produits chaque année. Ainsi, il a acquis un produit interentreprises au cours d’une année ultérieure. Ce produit fonctionne de manière à connecter d’autres entreprises aux Taskeurs qui recherchent un emploi. Quelques semaines après le lancement du produit, l’entreprise comptait plus de 15 000 Taskeurs enregistrés.
Il a indiqué qu’il avait licencié 20 % de ses 65 employés dans le cadre d’un exercice de réorganisation stratégique en 2013. La société a développé et lancé l’application sur la version Android cette année-là, permettant aux utilisateurs de Samsung de télécharger gratuitement la plate-forme de service.
L’entreprise a rencontré son test le plus significatif lorsqu’elle a déclaré qu’elle pouvait s’éloigner d’un système d’enchères de type eBay. Le système fonctionne en permettant aux Taskeurs de faire une offre pour obtenir leurs affectations. À partir de maintenant, le modèle a été déplacé vers la réservation directe, dans laquelle les entreprises sont ouvertes à discuter directement avec les employés cibles. De cette façon, la communication serait plus pratique. De plus, ce faisant, l’entreprise ne facturerait plus de tarifs horaires comme auparavant en raison du nouveau système de facturation à taux fixe.
Au cours des 3 dernières années, TaskRabbit a connu une forte baisse du nombre d’utilisateurs utilisant le service en raison d’une pandémie mondiale, le coronavirus. Comme d’autres industries de services et de tourisme, les services de l’entreprise ont été bloqués et suspendus en raison de la politique de distanciation sociale et de verrouillage du gouvernement pour protéger la propagation de Covid-19.
Contrairement à d’autres entreprises, TaskRabbit survit toujours à cette pandémie mondiale. L’entreprise opère toujours au Royaume-Uni et aux États-Unis, et compte plus de 1 000 employés.
Comment fonctionne TaskRabbit ?
TaskRabbit est une plate-forme en ligne où elle connecte les clients à de nombreux fournisseurs de services locaux pour que le service soit effectué. Grâce à la plate-forme, les utilisateurs ont de nombreux choix pour sélectionner les services, y compris le jardinage, l’assemblage de meubles, la réparation à domicile, les courses, le nettoyage, etc.
En plus de nombreuses options de services, l’entreprise se dote d’une application mobile avec une interface conviviale et pratique pour ses clients et ses Taskeurs. Pour ceux qui veulent commencer à utiliser la plateforme, ils peuvent se rendre sur le site ici. À partir de là, ils téléchargent l’application sur les versions IOS et Android.
Après le téléchargement, il vous sera demandé de fournir le travail qui devrait être proposé, la durée de la mission et le code postal. Sur l’application, vous pourrez voir toutes les disponibilités de Tasker qui répondent aux besoins de votre travail ainsi que les tarifs horaires. De plus, vous pouvez filtrer davantage la recherche pour affiner le niveau Tasker à un niveau Elite.
En dehors de cela, TaskRabbit propose un système de notation par étoiles pour les clients en tant qu’examen et réflexion sur les services et les performances de la plate-forme. Ce faisant, il permet aux clients de donner leur expérience en retour. En retour, la société considère tous les avis comme une contribution utile pour rénover et développer davantage les nouvelles fonctionnalités.
De plus, les utilisateurs peuvent sélectionner la date et l’heure de paiement du service. En outre, ils peuvent appeler directement le Taskeur embauché pour plus d’informations et de communication via l’application. De temps en temps, l’entreprise procède à une vérification approfondie des antécédents des partenaires de service afin de s’assurer qu’ils n’effectuent aucune condamnation pénale.
Qu’est-ce que le modèle économique de TaskRabbit ?
Semblable à Airbnb et Uber, l’approche commerciale de TaskRabbit se situe entre ceux qui ont besoin d’aide et ceux qui souhaitent gagner de l’argent. Se tenant entre les lignes de l’offre et de la demande, l’entreprise attire de nombreux utilisateurs sur sa plateforme. De plus, ils offrent un certain nombre d’alternatives aux clients pour s’assurer qu’ils peuvent choisir la meilleure personne possible pour répondre à leurs besoins. Non seulement pour cela, l’application apporte la meilleure fonctionnalité dans la diversité des choix disponibles à la fois pour les tâches et les affiches de tâches.
Initialement, ce type d’approche commerciale est connu sous le nom de modèle d’agrégateur. L’entreprise n’acquiert aucun actif physique ni inventaire. En termes simples, tous les produits sont en ligne et le seul actif physique que l’entreprise possède est le bureau. En outre, la société offre aux tâches une grande commodité pour gagner de l’agitation tout en aidant les affiches de tâches à trouver le fournisseur de tâches avec un minimum d’effort et de temps. L’entreprise d’externalisation de tâches est présente sur le marché depuis quelques années et est réputée pour sa fiabilité. Les principales responsabilités sont les suivantes :
- Assurer la fonction d’intermédiaire entre les Taskeurs et les affiches de tâches
- La société fournit un support client aux clients dans le choix des Taskeurs les plus qualifiés
- Gardez une trace de l’échange de fonds et fournissez un moyen pour que les paiements soient effectués par voie électronique
- Améliorez le réseautage entre les clients et les affiches de tâches
- Augmentez l’inscription des Taskeurs sur l’application pour apporter plus d’options
- Continuez à mettre à jour l’application afin de faire des ajustements en réponse aux nouvelles demandes.
TaskRabbit fait un excellent travail pour maintenir l’application à jour. Auparavant, les responsables acceptaient généralement de prendre en charge la mission et de la terminer plus tard. Cependant, afin de rattraper une forte demande des clients, l’entreprise a changé son approche pour que les tâches soient terminées le plus rapidement possible.
Comment TaskRabbit gagne-t-il de l’argent ?
Chaque entreprise a sa propre façon de générer des revenus; sinon, il ne survit pas aux frais. Son flux de revenus initial est réalisé en facturant à Taskers une commission concernant TaskRabbit. En d’autres termes, chaque Taskeur paiera des frais pour utiliser la plateforme afin d’offrir un service aux clients. La société facture aux Taskeurs une commission de 15 % en tant que frais de service une fois qu’ils ont terminé toute mission pour les clients. Les frais sont uniquement déduits du compte des Taskeurs dans le système de paiement. Bien que l’entreprise soit aux prises avec la pandémie mondiale, TaskRabbit a réalisé plus de 100 millions de dollars en 2019, avec plus de 4 millions de réservations sur l’application.
Les frais de confiance et de support sont une autre source de revenus de cette plate-forme de services. Généralement, les clients qui engagent les Taskeurs pour répondre à leurs demandes via la plateforme seront facturés avec ce type de frais. Les frais de facturation sont fixes pour toute transaction effectuée à l’aide de la plateforme.
De plus, TaskRabbit facture aux clients les frais de confiance et de support, y compris la protection des utilisateurs, la satisfaction des utilisateurs, le support client, l’évaluation des avis clients, les vérifications des antécédents de Tasker, et bien d’autres. L’entreprise le fait pour assurer la plus haute qualité fournie aux clients et la durabilité à long terme de l’entreprise et vice-versa.
De plus, les frais sont généralement de 7,5 % par transaction. Par conséquent, les frais de 15 % facturés aux Taskeurs et les frais de 7,5 % des affiches de tâches pourraient générer un revenu global de 22,5 % pour chaque service effectué via la plateforme.
Outre les frais de service et d’assistance, l’entreprise facture également tous ceux qui s’inscrivent pour être des tâches sur la plate-forme. L’inscription est unique et non remboursable car elle empêche toute fausse inscription qui pourrait diffamer l’écosystème du service. Depuis sa création, la société comptait plus de 140 000 tâches enregistrées en 2019. En plus de cela, les frais d’inscription perçus sont de 25 $, générant 3,5 millions de dollars de revenus.
Conclusion
TaskRabbit est la première plate-forme de prestation de services qui fonctionne selon un modèle commercial d’agrégateur. En raison de sa base technologique, la société est l’une des entreprises les plus prospères qui ne possède aucun actif corporel, à l’exception de son bureau de San Francisco et d’un autre bureau au Royaume-Uni. En effet, la société a été lancée entre la demande et l’offre des personnes qui souhaitent gagner de l’argent et celles qui recherchent des services à domicile tels que la réparation, le nettoyage, le jardinage, etc.