Le rôle d’un chef de produit peut varier considérablement en fonction d’aspects tels que la taille d’une entreprise, ses produits, son ancienneté ainsi que sa formation antérieure.
Dans le cadre de notre série Product Manager vs., nous explorerons les similitudes et les différences entre la gestion de produit et d’autres rôles couramment observés dans les organisations. Vous pouvez retrouver les autres articles listés ici.
Dans cet article, nous examinerons de plus près comment les chefs de produit se comparent aux analystes commerciaux en décrivant les deux fonctions et en énumérant leurs similitudes et leurs différences.
Qu’est-ce qu’un chef de produit ?
Les chefs de produit (PM) sont chargés de maximiser le succès du produit qu’ils gèrent. Ils travaillent souvent ensemble au sein d’équipes interfonctionnelles, qui possèdent toutes les capacités nécessaires pour définir les exigences, fournir de nouvelles fonctionnalités et corriger les bogues existants.
L’une de mes définitions préférées du rôle de PM vient de Martin Eriksson (ancien responsable PM dans des entreprises telles que Monster, Financial Times ou Huddle) qui voit la gestion des produits se croiser entre les affaires, la technologie et l’expérience utilisateur.
Si le PM veut réussir, il doit non seulement comprendre les subtilités de chacun de ces domaines, mais être capable de communiquer et de naviguer correctement entre les trois.
Ainsi, le PM obtient à la fois une perspective interne et externe. En interne, il peut examiner des aspects tels que le modèle commercial ou la stratégie globale de l’entreprise, la profondeur technologique du produit ou la disponibilité et la capacité de l’équipe de développement. En externe, des sujets tels que les conditions du marché, les caractéristiques d’un concurrent ou les tendances technologiques et de conception sont importants.
En tenant compte des sujets ci-dessus, le PM formule ensuite une vision du produit et une feuille de route successive qui vise à maximiser la valeur dudit produit.
En règle générale, plus un PM progresse dans l’échelle de carrière (généralement des rôles tels que le chef de produit ou le chef de produit), plus son travail est axé sur la définition d’une vision globale de tous les produits, la gestion des différents PM, ainsi que l’alignement avec les autres dirigeants sur des initiatives clés. Les détails dépendent principalement de la taille, de la complexité et des produits créés par l’organisation.
Dans notre monde dominé par le numérique, la gestion des produits est souvent considérée comme un accélérateur pour faire avancer sa carrière et gravir les échelons de l’entreprise. Steve Jobs, Sundar Pichai (PDG de Google) ou Kevin Systrom (fondateur et ancien PDG d’Instagram) sont des exemples d’anciens PDG devenus PDG, pour n’en nommer que quelques-uns.
Compétences du chef de produit
La beauté de la gestion des produits repose sur le fait qu’il n’y a pas deux rôles identiques. Souvent, les détails et les tâches spécifiques du rôle dépendent fortement de la structure de l’organisation, de son modèle commercial, des types de produits qu’elle propose ou simplement de sa compréhension des concepts agiles.
En tant que tel, prétendre qu’il existe un seul ensemble de compétences que chaque PM doit acquérir ne rendrait pas justice au rôle.
Néanmoins, d’après mon expérience, il existe plusieurs capacités clés que chaque PM devrait apporter à la table s’il veut réussir. Ceux-ci inclus:
- Compétences interpersonnelles, c’est-à-dire la capacité d’influencer les parties prenantes, de comprendre leurs problèmes et leurs besoins, tout en étant capable de les communiquer de manière compréhensible
- Pensée commerciale et stratégique, par exemple, savoir quelles sont les conditions du marché actuellement présentes, qui sont les principaux concurrents ou ce que les consommateurs demandent actuellement
- Une bonne compréhension technique du produit en cours de développement (et non, vous n’avez pas besoin de compétences en codage)
- Connaissance de la conception et de l’expérience utilisateur
- La capacité à prioriser impitoyablement
- Compétences analytiques, par exemple, lors de la récupération et de l’interprétation des données, de l’évaluation des commentaires des utilisateurs ou du suivi des progrès (par exemple, la vitesse pendant un Sprint)
- Enfin, être un travailleur acharné, car avouons-le, vous allez mettre beaucoup d’heures
Pour une analyse plus approfondie, n’hésitez pas à lire cette morceau de génie de contenu.
Qu’est-ce qu’un analyste d’affaires ?
Un analyste d’affaires (BA), comme son nom l’indique, est une personne qui analyse une entreprise ou un département. Leur but est de documenter les processus sous-jacents, les systèmes, les rôles et les responsabilités et de dériver des solutions (multiples) pour améliorer le statu quo.
Bien que chaque rôle de BA soit différent, selon l’entreprise et les parties prenantes avec lesquelles il faut traiter, certains chevauchements existent. Les responsabilités communes comprennent donc :
- Analyser les processus et les systèmes. La BA examine tous les processus et/ou systèmes actuellement existants, leurs objectifs, le temps d’exécution, les parties prenantes impliquées, etc.
- Spécification des exigences. Le BA spécifie les exigences qui doivent être mises en œuvre. Ceci est basé sur l’analyse des données, les entretiens avec les parties prenantes, les visites sur site, etc. Les BA peuvent même être responsables de la conception de certains processus et scénarios, ou à tout le moins, communiquer ces exigences à la personne responsable.
- Validation des propositions. Le BA doit valider toutes les suggestions faites avec les parties prenantes internes et externes. Cela permet de s’assurer que les propositions répondent à un besoin commercial réel, ne nuisent à aucun intervenant ou service et sont conformes aux lois en vigueur. Selon l’ampleur du projet, la validation peut se faire au niveau départemental et s’étendre jusqu’aux conseils d’administration.
Certains BA peuvent même être responsables de la gestion de l’exécution des propositions (gestion de projet), de l’embauche des talents pour l’exécution du projet ou de la mise en place de scénarios de test après l’achèvement du développement.
Le travail de BA dans littéralement toutes les industries qui possèdent un certain niveau de processus, de parties prenantes et, finalement, de complexité. Certaines des industries les plus courantes comprennent la banque, le gouvernement, l’assurance, le conseil, les télécommunications, la logistique ou la fabrication industrielle.
Compétences d’analyste d’affaires
Comme indiqué ci-dessus, les responsabilités d’un BA sont assez diverses et impliquent des interactions avec de nombreux types de parties prenantes.
Naturellement, cela signifie que le BA doit maîtriser un ensemble varié de compétences tout en portant plusieurs chapeaux en même temps.
Le Institut international d’analyse commerciale (IIBA), qui offre l’une des principales certifications au monde pour les BA, définit les compétences suivantes comme essentielles à posséder :
- Comprendre comment récupérer et analyser les données
- Analyse et modélisation de processus, c’est-à-dire via des organigrammes ou des diagrammes de flux de données
- Analyse des parties prenantes, c’est-à-dire la définition des rôles et des responsabilités de chaque individu
- Compétences en communication orale et écrite, c’est-à-dire éduquer les parties prenantes sur les exigences et les conclusions ou animer des ateliers sur les changements de processus
- Connaissance de la structure organisationnelle et du marché (plus large) dans lequel elle opère
- Orientation des détails
- Ingénierie des exigences
- L’analyse coûts-avantages
Dans les postes plus élevés, les compétences de prise de décision, savoir comment gérer les employés ou les capacités de négociation (par exemple, en parlant à de nouveaux fournisseurs potentiels) sont des compétences supplémentaires qu’un BA devrait posséder.
Similitudes entre un chef de produit et un analyste commercial
Maintenant que nous avons un bref aperçu de ce qu’est chaque rôle, approfondissons ce que ces deux professions ont en commun.
Être un touche-à-tout. Au fond, le BA et le PM doivent porter plusieurs chapeaux pendant la journée. Qu’il s’agisse de parler aux parties prenantes, de noter les exigences ou les demandes de fonctionnalités, ou de hiérarchiser l’exécution, l’un ou l’autre rôle exige un large éventail de compétences.
Mise au point laser. Le PM est le propriétaire du produit et, en tant que tel, responsable de la maximisation de sa valeur. Il le fait en se concentrant uniquement sur un produit ou un aspect du produit. Par exemple, les MP sur Facebook sont répartis entre les fonctionnalités du produit telles que le flux, les groupes ou les publicités.
Le BA, d’autre part, a souvent un domaine d’expertise qu’il ou elle apporte à la table. Ils pilotent ensuite l’amélioration des processus métier dans des secteurs spécifiques. Souvent, cela est dû au fait que l’industrie ciblée a des exigences réglementaires élevées et nécessite donc des connaissances spécialisées. Les exemples d’industries sur lesquelles les BA se concentrent incluent la banque ou l’assurance.
Collaboratif. Le fait d’être constamment entouré de parties prenantes, de membres d’équipe et parfois de clients rend le rôle de BA et de PM hautement collaboratif. Parler à ces parties leur permet d’évaluer la demande pour une idée de produit, de comprendre le statu quo ou d’écouter les problèmes de leurs parties prenantes.
Basé sur les données et visuel. Les BA et les PM utilisent fortement les données pour soutenir leur prise de décision. Les données sont alors souvent étayées par l’utilisation de graphiques ou de maquettes.
Le PM peut utiliser à la fois des données quantitatives et qualitatives. Les données quantitatives sont des informations telles que les taux de clics, le temps moyen qu’un utilisateur passe sur une page ou la vitesse de chargement de la plateforme. Les données qualitatives peuvent provenir d’interviews d’utilisateurs ou de tests d’usage. Ces données sont ensuite utilisées comme données d’entrée pour concevoir des maquettes ou présenter les données utilisateur de manière visuelle (par exemple via des cartes thermiques).
Les BA, quant à eux, utilisent des données pour analyser les processus de l’entreprise afin d’extrapoler les coûts, les délais ou les parties impliquées. L’utilisation de visuels tels que des organigrammes ou des conceptions d’architecture aide à transmettre le message de la BA lors de la présentation aux parties prenantes internes et de la suggestion d’améliorations.
Différences entre un chef de produit et un analyste commercial
Fait intéressant, les postes BA et PM ont respectivement une bonne part de chevauchement en termes de responsabilités et de compétences. Il n’est donc pas surprenant que bon nombre de BA poursuivent une carrière dans la gestion de produits.
Mais les romantiques mis à part, il reste des distinctions claires entre les deux. Les puces ci-dessous sont mon humble tentative d’en nommer quelques-unes.
Focus interne vs externe. Dans la gestion des produits, nous examinons ce qui se passe à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise (c’est-à-dire les développements du marché ou les changements dans les préférences des clients). Ce n’est que si nous tenons compte de tous les facteurs pertinents (tout en tenant compte des limitations telles que les budgets et la capacité d’ingénierie) que nous pouvons maximiser la production du produit.
D’autre part, les BA sont souvent uniquement concernés par l’amélioration des processus internes d’une organisation spécifique. Ils tiennent compte des rôles (et de leurs responsabilités), des outils utilisés, de la consommation de temps pour une étape de processus donnée et des coûts associés. L’objectif est alors de trouver des inefficacités au sein de la chaîne de valeur et de les éliminer ou de réduire les dépenses en temps et en argent.
Niveau de pouvoir décisionnel. Le PM est responsable de maximiser la valeur du produit qu’il gère. En tant que tel, le PM définit la direction stratégique et tactique, par exemple les fonctionnalités à développer.
Pendant ce temps, les BA ne distribuent souvent que des données et des recommandations aux cadres supérieurs. Ils énumèrent les coûts et les avantages associés, nomment les parties prenantes impliquées et proposent plusieurs scénarios à poursuivre. Un gestionnaire, un exécutif, un comité ou un conseil prendrait alors la décision lui-même.
Maximisation contre minimisation. Comme indiqué ci-dessus, un PM cherche souvent à maximiser la valeur d’un produit donné. Cette maximisation de la valeur se traduirait alors par plus d’utilisateurs et des revenus plus élevés (sans nécessairement diminuer les coûts).
Contrairement à cela, les BA cherchent souvent à minimiser le coût et le temps associés à un processus donné. Ils essaient de découvrir les inefficacités et proposent plusieurs scénarios pour les corriger.